Conversando com o paciente pelo app
Tira a conversa clínica do seu WhatsApp pessoal e coloca num lugar organizado, por paciente, que entra no relatório.
Como funciona
Cada paciente tem um fio de conversa. O paciente escreve, o cuidador participa do mesmo fio, e você responde por dentro do app.
Quando você responde, o paciente e os cuidadores dele recebem aviso no celular. Quando eles escrevem, você recebe.
Não é um erro — é intencional. Na prática, com pacientes idosos, é o cuidador quem opera o celular e quem tem as observações mais úteis. Separar os dois criaria duas conversas paralelas sobre a mesma pessoa.
O aviso de mensagens não lidas
Uma bolinha aparece nas barras de navegação quando há mensagem esperando resposta. Para você, ela conta pacientes com mensagem pendente — não mensagens. Cinco recados do mesmo paciente contam como um.
Por que é em texto, e não áudio
Foi decisão deliberada, por três motivos:
- Fica registrado. Texto é buscável, entra no relatório em PDF e serve à guarda de registro profissional. Áudio de orientação clínica ninguém relê.
- É mais objetivo. O paciente digitando devagar tende a ir direto ao ponto. Áudio tende a divagar — e você teria que ouvir minutos para achar "minha dor piorou".
- O áudio tem lugar certo. Na instrução do exercício, que é conteúdo repetível. Não no recado do dia.
Se digitar for incômodo, use o microfone do teclado do próprio celular. Ele transcreve e você revisa antes de enviar — o melhor dos dois mundos.
Combine a expectativa desde o começo
Na implantação com o paciente, diga uma frase simples: "respondo até o fim do dia útil".
Isso protege sua rotina e evita a frustração de quem espera resposta em cinco minutos. E permite que você responda em lote, uma vez por dia, em vez de ser interrompido o tempo todo.
Deixe isso claro com o paciente na primeira conversa. Se for urgência, ele liga ou procura atendimento. Nenhum canal do Teraply garante leitura imediata — e o produto diz isso abertamente.
O registro de dor é outra coisa
Além da conversa, o paciente e o cuidador têm um botão para registrar dor ou intercorrência. Esse registro sempre gera aviso para você, em qualquer plano, e aparece no painel "Precisam de atenção".
Segurança não depende de plano — nunca dependeu, e não vai depender.