Intercorrências e o registro de dor
É o canal mais importante do produto em termos de segurança — e o único que nunca depende de plano.
Como funciona
O paciente (ou o cuidador) tem um botão para registrar dor ou qualquer intercorrência. Ele descreve o que sentiu, e você recebe aviso imediato no celular.
O registro também entra na lista "Precisam de atenção" do painel, para não se perder caso você não veja a notificação na hora.
Registrar dor e receber o aviso funciona no plano Gratuito, no Pro e no Clínica. É decisão de produto: pode-se cobrar por conveniência, nunca por segurança.
O que fazer quando chega um registro
- Leia o que ele escreveu O texto está na ficha do paciente. Muitas vezes a descrição já resolve a dúvida.
- Veja o contexto Quais tarefas ele fez nos últimos dias? O esforço estava subindo? A observação do cuidador mudou?
- Decida a conduta Responder pelo app, ligar, antecipar a sessão, ou suspender temporariamente a tarefa.
- Registre sua avaliação Se a intercorrência mudou sua leitura do caso, atualize o check-in clínico. Isso mantém a curva de evolução coerente.
Oriente o paciente na implantação
Uma frase resolve, e ela precisa conter os dois lados:
"Se sentir dor ou algo diferente, toque no botão — eu recebo o aviso. Mas se for urgência de verdade, me liga ou procura atendimento."
Nenhum canal do app garante leitura imediata. Deixar isso claro com o paciente desde o começo é responsabilidade profissional — e evita que ele espere resposta numa situação que pede atendimento.
A diferença entre os três canais
| Canal | Quem usa | Para quê |
|---|---|---|
| Intercorrência | Paciente e cuidador | Dor ou evento pontual que precisa de atenção |
| Observação do cuidador | Cuidador | Como foi o dia, em três níveis |
| Conversa | Paciente, cuidador e você | Dúvidas e orientações do dia a dia |
Os três alimentam o painel de formas diferentes, e é bom que o paciente saiba qual usar em cada caso.